FAQs
Versand
Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung und Lieferung voraussichtlich?
Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung und Lieferung voraussichtlich?
Die Dauer variiert je nach Lieferadresse. Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage, während der Versand 4-10 Werktage dauern kann.
Welche Transportunternehmen werden für den Versand genutzt?
Welche Transportunternehmen werden für den Versand genutzt?
Kleine Pakete werden per DHL, USPS und UPS versendet, während große Artikel per LKW-Versand von DHE, FORWARD AIR und ROADRUNNER verschickt werden.
In welche Regionen bieten Sie Versanddienste an?
In welche Regionen bieten Sie Versanddienste an?
Kostenloser Versand ist innerhalb der USA möglich, mit Ausnahme von Hawaii, Puerto Rico und Alaska. Weitere Einzelheiten finden Sie unter [Link zu den Versandrichtlinien].
Warum wird die Sendungsverfolgungsnummer als ungültig angezeigt?
Warum wird die Sendungsverfolgungsnummer als ungültig angezeigt?
Bitte warten Sie, da die Sendungsverfolgungsnummern erst gültig werden, nachdem der Spediteur das Paket gescannt und die Informationen hochgeladen hat.
Produkt & Lager
Ist es möglich, mein Produkt zu personalisieren?
Ist es möglich, mein Produkt zu personalisieren?
Die Verfügbarkeit von Anpassungen variiert je nach Produkttyp. Detaillierte Optionen finden Sie auf der Produktseite oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu Anpassungsmöglichkeiten.
Bieten Sie Großhandel an?
Bieten Sie Großhandel an?
Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Kontakt“, um weitere Informationen zu erhalten.
Bestellprobleme
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Transaktions-ID an.
Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?
Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an uns wenden, um Hilfe zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass bereits versandte Bestellungen nicht storniert werden können.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ und „Sendungsverfolgung“ einsehen.
Wie läuft das Verfassen einer Rezension ab?
Wie läuft das Verfassen einer Rezension ab?
Sobald Sie Ihr Paket erhalten haben, klicken Sie auf der Seite „Meine Bewertungen“ auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“, um uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Ist es möglich, die Lieferadresse nach der Bezahlung zu aktualisieren?
Ist es möglich, die Lieferadresse nach der Bezahlung zu aktualisieren?
Bitte wenden Sie sich vor dem Versand Ihres Artikels an uns, um eine Änderung der Lieferadresse anzufordern.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Rechnungsadresse, um Ihre Rechnung anzufordern.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange dauert die Garantiezeit?
Wie lange dauert die Garantiezeit?
Für Produkte, die auf der offiziellen SMAD-Website gekauft wurden, gewähren wir eine einjährige Garantie.
Ist es möglich, mein Produkt zurückzugeben?
Ist es möglich, mein Produkt zurückzugeben?
Ja, lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.
Wie ist das Verfahren zur Rücksendung meines Produkts?
Wie ist das Verfahren zur Rücksendung meines Produkts?
Wenn das Produkt für eine kostenlose Rücksendung infrage kommt, kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt den Kundendienst, um ein Rücksendeetikett/eine Rücksendeadresse zu erhalten. Fordern Sie eine Rückerstattung an, nachdem Sie in unserem Lager den Erhalt des zurückgesandten Pakets unterschrieben haben.
Sind kostenlose Rücksendungen möglich?
Sind kostenlose Rücksendungen möglich?
Die Rückgaberichtlinien der offiziellen Website gelten nur für Bestellungen, die über die offizielle Website aufgegeben werden. Unsere Kunden haben ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht gemäß den folgenden Bedingungen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns mit relevanten Bildern und Videos, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Das tatsächliche Überweisungsdatum hängt von der Bank des Zahlungskanals ab.
Welche Schritte muss ich unternehmen, wenn die Rückerstattung nicht eingeht?
Welche Schritte muss ich unternehmen, wenn die Rückerstattung nicht eingeht?
Wenn die Rückerstattung nicht angezeigt wird, wenden Sie sich zunächst an Ihre Zahlungsbank, um die Freigabe zu bestätigen. Wenn die Bank die Nichterfüllung bestätigt, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Zahlung & Sonderangebote
Wie erfolgt der Erhalt eines Rabattcodes?
Wie erfolgt der Erhalt eines Rabattcodes?
Bleiben Sie über die Werbeaktivitäten unserer Website auf dem Laufenden, um sich einen Rabattcode zu sichern.
Was soll ich tun, wenn ich vergesse, den Rabattcode einzugeben?
Was soll ich tun, wenn ich vergesse, den Rabattcode einzugeben?
Nutzen Sie den vergessenen Rabattcode bei Ihrem nächsten Einkauf, bevor er abläuft.
Was könnte der Grund dafür sein, dass mein Rabattcode ungültig ist?
Was könnte der Grund dafür sein, dass mein Rabattcode ungültig ist?
Überprüfen Sie das geltende Produktsortiment, den Zeitpunkt und andere Bestimmungen im Zusammenhang mit dem Rabattcode. Für weitere Erläuterungen kontaktieren Sie uns bitte.
Ist es möglich, mehr als einen Rabattcode auf eine einzelne Bestellung anzuwenden?
Ist es möglich, mehr als einen Rabattcode auf eine einzelne Bestellung anzuwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Zahlungen können über PayPal und Kreditkarte erfolgen.
Welche Schritte muss ich unternehmen, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Welche Schritte muss ich unternehmen, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkumgebung, Zahlungsmethode und Bankeinstellungen, um Zahlungsfehler zu beheben.
Mein Konto
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, rufen Sie „Mein Konto“ auf und klicken Sie auf „Passwort bearbeiten“. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie die Option „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden?
Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden?
Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie die Richtigkeit Ihres Kontos und Passworts. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Kundenserviceteam.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wenn Sie eine falsch geschriebene registrierte E-Mail-Adresse korrigieren müssen, können wir die Änderung leider nicht für Sie vornehmen. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse vor der Registrierung noch einmal.
Wie kann ich mein Konto schließen?
Wie kann ich mein Konto schließen?
Leider können Sie Ihr Konto nicht selbständig schließen. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, nehmen Sie bitte nach Abschluss aller Bestellungen und Aufbrauchen aller verbleibenden Gutscheine Kontakt mit uns auf.
Wie können Sie sich abmelden?
Wie können Sie sich abmelden?
Um sich abzumelden, klicken Sie unten in der Werbe-E-Mail auf „Abmelden“. Alternativ können Sie sich auch direkt an uns wenden, wenn Sie Hilfe bei der Abmeldung benötigen.
